Política de reembolso

Política de Devoluciones y Desistimiento — MSD Consumibles

Plazo de devolución: 14 días naturales desde la recepción del pedido. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No aplicamos gastos de reposición.

En MSD Consumibles (Gonzalo Marrero Almeida, 42878942L, con domicilio en Calle Virgen del Pilar, 37 Local 17 CP35012 Las Palmas de Gran Canaria, queremos que compres con total tranquilidad. A continuación se explica tu derecho legal de desistimiento:

1. Derecho legal de desistimiento (14 días naturales)

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación ni penalización.

Cómo ejercerlo: comunícanoslo antes de que finalice el plazo por cualquiera de estas vías:

Reembolso:

  • Te devolveremos el importe del producto más los gastos de envío estándar de ida, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento.
  • Se hará por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.
  • Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución.

Coste de la devolución: el coste directo de devolver el producto corre a cargo del cliente (te informamos de ello aquí, como exige la ley).

Estado del producto: puedes abrir y examinar el producto como lo harías en una tienda física. Solo serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones (no hay desistimiento en):

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene/salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Software, contenidos de audio/vídeo precintados que hayan sido desprecintados.
  • Contenido digital sin soporte material cuya descarga/ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo.

2. Productos defectuosos, dañados o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde a tu pedido, contáctanos en info@msdc.es lo antes posible. En estos casos los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta y podrás elegir entre reparación, sustitución o reembolso. Estos productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años (RDL 1/2007, mod. RDL 7/2021), independiente de esta política de devoluciones.

3. Cómo devolver

  1. Contáctanos en info@msdc.es con tu nº de pedido.
  2. Te confirmaremos la aceptación y la dirección de envío:
    MSD Consumibles — Calle Virgen del Pilar, 37, Local 17 — 35012 Las Palmas de Gran Canaria — España.
  3. No aceptamos devoluciones enviadas sin solicitud previa.

4. Reclamaciones

Disponemos de hojas de reclamaciones a tu disposición. También puedes dirigirte a la Junta Arbitral de Consumo de Canarias.

Anexo · Modelo de formulario de desistimiento

(Cumpliméntalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato.)

A la atención de MSD Consumibles - Calle Virgen del Pilar 37 Local 17 CP35012 Las Palmas de Gran Canaria - info@msdc.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

  • Producto: ______________________________________
  • Nº de pedido: ________________________________
  • Pedido el / recibido el: _______________________
  • Nombre del consumidor: ____________________
  • Domicilio del consumidor: ___________________
  • Fecha: __________________________________________
  • Firma (solo si se presenta en papel): _______